Migreren vanuit Gmail

Wanneer u overstapt van e-mailondersteuning, heeft u een naadloze migratie-ervaring nodig die voorkomt dat u heen en weer schakelt tussen uw Acme-account en e-mail. Als beheerder zorgt de mailmigratietool ervoor dat alle e-mails vanuit uw e-mailinbox worden gemigreerd en dat agents alle context krijgen die ze nodig hebben, zonder dat ze oudere draadjes handmatig naar uw account hoeven door te sturen

Door e-mails te importeren met deze tool, kunt u via e-mailondersteuning ook snel een beeld krijgen van uw gemiddelde oplossingstijd.


De tool voor e-mailmigratie importeert het volgende:

Gelezen e-mails
Ongelezen e-mails
Labels
Tijdstempels
Gearchiveerde e-mails


Om aan de slag te gaan:


1. Ga naar het tabblad Beheerder en vervolgens naar Apps.

2. Zoek in het gedeelte Apps naar Gmail-migratie onder 'Meer apps downloaden'

3. Nadat u de app heeft geïnstalleerd, maakt u binnen de app verbinding met uw Gmail-account door de gevraagde gegevens op te geven.

4. Kies de mappen die je uit Gmail wilt importeren.

5. Klik op 'Opslaan en importeren'.

6. U ontvangt een pop-upbevestiging wanneer de migratie is voltooid.


Voordat u uw gegevens vanuit uw e-mail migreert, zijn hier een paar dingen die u moet weten:

• Zorg ervoor dat u uw team aan uw Acme-account heeft toegevoegd


• Alle e-mailmeldingen worden uitgeschakeld terwijl het importeren wordt uitgevoerd. Wij raden u aan deze tool na kantooruren te gebruiken.


• Alle automatiseringsregels worden tijdens de migratie uitgeschakeld.

Als uw Gmail-account tweefactorauthenticatie heeft ingeschakeld, geef dan toegang tot minder veilige apps gedurende de migratie. (Raadpleeg dit artikel voor meer informatie over hoe u dit instelt).

Als tweefactorauthenticatie is uitgeschakeld en de migratie is mislukt, schakel dan de captcha uit.

• U kunt e-mails van de afgelopen 30 dagen migreren en er worden maximaal 1500 e-mails geïmporteerd. (Eén e-mailconversatie wordt voor deze telling beschouwd als één gesprek)


• De limiet voor e-mailbijlagen is 15 MB. Als uw e-mail grotere bijlagen bevat, worden deze e-mails niet gemigreerd.

Handleiding na de migratie:

• Alle gemigreerde gesprekken worden getagd met 'Gmail-migratie', dus u kunt op deze tag filteren om dergelijke tickets te vinden.


• Als u de migratie stopt en opnieuw start, zullen we de migratie hervatten vanaf het punt waar het programma was gebleven om duplicaten te voorkomen. De periode van 30 dagen wordt niet opnieuw berekend als u de migratie heeft gepauzeerd.


• Als er aangepaste labels of mappen zijn gekozen voor migratie, wordt aan die gesprekken de labelnaam toegevoegd als tag (met maximaal 32 tekens).