Website is offline: zo voert u de eerste controles uit

Is uw website niet bereikbaar? Dat is vervelend, maar vaak goed zelf te diagnosticeren. Met de onderstaande controles vindt u snel uit waar het probleem zit, zodat u gericht actie kunt ondernemen of ons gerichter om hulp kunt vragen.

Ligt het aan de website of aan uw eigen verbinding?

Controleer eerst of het probleem echt bij de website ligt:

1. Open de website op een ander apparaat of via mobiel internet (4G/5G in plaats van wifi).

2. Probeer de site in een incogn/privévenster, zodat opgeslagen gegevens geen rol spelen.

3. Vraag iemand anders op een andere locatie om de site te openen.

Werkt de site wel op een ander netwerk, dan ligt het waarschijnlijk aan uw eigen internetverbinding of browser, en niet aan de website zelf.

Stap 1: Leeg uw browsercache

Een verouderde versie in uw browsercache kan ervoor zorgen dat een pagina niet laadt. Leeg de cache of open de site in een privévenster en probeer opnieuw.

Stap 2: Controleer de domeinnaam en het SSL-certificaat

Ziet u een melding over een verlopen domein of een onveilige verbinding? Dan kan uw domeinregistratie of SSL-certificaat verlopen zijn. Controleer of uw domein nog actief is en of het SSL-certificaat geldig is.

Stap 3: Controleer of er onderhoud of een storing is

Soms is een site tijdelijk offline door gepland onderhoud of een storing bij de hostingprovider. Houd uw e-mail in de gaten voor onderhoudsmeldingen.

Stap 4: Noteer de foutmelding

Krijgt u een specifieke foutcode te zien (zoals 500, 502 of 403)? Noteer deze. De foutcode helpt enorm bij het snel vinden van de oorzaak. Maak indien mogelijk een schermafbeelding.

Veelgestelde vragen

Mijn site geeft een 500-fout. Wat betekent dat?

Een 500-fout is een algemene serverfout, vaak veroorzaakt door een verkeerde instelling, een plugin of een script. Dit lossen wij meestal snel voor u op via een ticket.

Mijn site is traag maar niet helemaal offline. Is dat hetzelfde probleem?

Niet per se. Traagheid heeft vaak andere oorzaken (zware plugins, veel bezoekers, grote afbeeldingen). Vermeld in uw ticket of de site traag of volledig onbereikbaar is.

Hoe snel kan een offline site weer online zijn?

Dat hangt af van de oorzaak. Een verlopen certificaat of een serverfout is vaak binnen korte tijd verholpen; een DNS-wijziging kan langer duren.

Hulp nodig?

Komt u er zelf niet uit? Dien een ticket in via het klantportaal. Vermeld de naam van de website, de exacte foutmelding of foutcode, sinds wanneer de site offline is en op welke apparaten u het probleem ziet. Hoe completer uw omschrijving, hoe sneller wij u kunnen helpen. Vermeld nooit uw wachtwoord in een ticket.